Цель моей работы заключалась в привлечении новых клиентов и продаже услуг турбазы (номерной фонд, уличные объекты и развлечения). Направления деятельности, за которые я отвечала: 1. Событийное направление - организация праздников, корпоративных мероприятий, массовых мероприятий. Функционал в рамках направления: разработка готовых коммерческих предложений, календаря мероприятий, а также составление программы мероприятий, расчет стоимости, размера групповых и индивидуальных скидок, подготовка мероприятия и сопровождение клиента (проработка программы с учетом индивидуальных пожеланий, расчет мероприятия, взаимодействие с подрядчиками и перераспределение обязанностей по мероприятию среди работников базы). Разработка и организация массовых мероприятий на территории базы отдыха. Сопровождение мероприятий. 2. Разработка новых продуктов/услуг, а также оптимизация процессов работы с клиентами. Функционал в рамках направления: модернизация процессов работы с гостями базы и ведения учета данных гостей (разработка и внедрение таблиц для записи учета пожеланий на мероприятия, модернизация журнала бронирования гостей, введение скриптов по общению с клиентами) . Разработка и внедрение новых услуг турбазы, акций (акции "Будние дни", "Вторая молодость" (заезды для пенсионеров, тур выходного дня "Йога и массаж", "Мать и дитя", специальные условия по групповым заездам. Подготовка ролика и презентация базы отдыха и ее услуг туристическому сообществу, работа с туристическими фирмами. 3. Продвижение продуктов/услуг базы отдыха. Функционал в рамках направления: привлечение новых клиентов и работа с существующей клиентской базой. Разработка рекламной кампании. Сотрудничество с сайтами, размещающими информацию о туристических объектах. Работа по ведению соц. страниц базы отдыха, сайта (актуализация информации, выставлении новых предложений, сбор статистики, отзывов и обратной связи). Обработка входящих сообщений и телефонных звонков. Обзвон теплой и холодной базы клиентов, выезд на территорию клиента для презентации услуг базы. Сбор и анализ информации по работе базы отдыха на основе отзывов клиентов. Результаты работы: * организация массовых мероприятий до 600 человек; * успешное внедрение в традицию базы отдыха мероприятий "Детская масленица" на 250 человек и "Холли фест" на 100 человек; * увеличение количества выпускных вечеров для детских садов, младших школьников и выпускников старших классов на территории базы отдыха за счет привлечения новых клиентов, изменения и усовершенствования программ мероприятий и индивидуальной работы с лояльностью гостей.

Обработка входящих заявок (подбор тура, оформление). Оформление рассрочек на турпоездки. Поиск клиентов. Ведение страницы в социальной сети, работа с сайтом.

Отдел по развитию туризма. Составление календаря событийных мероприятий. Организация социальных туров. Сбор статистической информации по объектам культуры и туризма в Свердловской области. Взаимодействие с организациями в социально-культурной и туристической сфере. Участие в выставках ("ЛЕТО", Форум "Большой Урал", "Интурмаркет") и организации событийных мероприятий (фестивалей, инфотуров). Разработка новых маршрутов, составление программы и организация экскурсий, инфотуров, сопровождение групп туристов. Участие в подготовке и проведении фестивалей международного уровня (кинофестиваль "Свидание с Россией", фестиваль "Чусовая - река родная"). Успешное выполнение задач по размещению и питанию участников, организации экскурсий для участников и VIP гостей фестиваля. Взаимодействие с подрядными организациями и оперативное решение текущих вопросов.

Гуманитарный факультет, Социально-культурный сервис и туризм (специалист по сервису и туризму)